
ITで誰かの役に立ちたい、成長できる場を求めた転身
これまでの経歴と入社のきっかけを教えてください。
もともと全く違う業界で働いていたのですが、飛躍的に成長を遂げ、需要が増加しているIT業界に憧れを持ち転職を検討しました。また、前職では営業として働いていたこともあり、お客様から感謝の言葉をいただけることにやりがいを感じていたので、これからもお客様と話せるような仕事がしたいとも思っていました。業種や業界が変わっても、変わらない自分の軸としては「誰かの役に立てるような仕事がしたい」というところですね。転職活動をしている中で、上越のIT企業というと少ないのですが、ディー・オー・エスは未経験でも挑戦の機会を与えてもらえるということもあり入社を決意しました。
現在担当されているお仕事について教えてください。
ディー・オー・エスでは、自社ソフト「System Support best1(SS1)」の開発・販売・サポートをおこなっており、私の部署ではプロダクトサポートとしてお客様からのお問い合わせ対応がメインの業務です。SS1を安心してご利用いただける窓口として、お客様の声に耳を傾けて、課題を解決へと導くように日々業務に取り組んでおります。
お仕事をされる上で心がけていることはありますか?
お問い合わせへの対応では、第一にわかりやすい内容にすることですね。お客様が必要とされている内容を的確に判断して、伝わりやすくご案内できるように意識しています。特にメールや電話ですと顔が見えないコミュニケーションになるので、対面に比べて難しさを感じることもあります。入社当初は、文章だけで伝えることの難しさを感じて苦戦していましたが、先輩方からアドバイスをいただきながら、SS1やIT・システムに関する知識を身に着けていくことでスムーズにご案内できるようになっていきました。誤解を招かないように表現することや、冷たい印象にならないような文章を書くことは、お客様との信頼関係を築くうえでも必要だと思っています。あとは、聞かれたことだけでなく、お客様にあわせた「プラスα」の新しいご提案ができるように考えながら仕事をしています。最初の頃は、それこそ本当に聞かれたことしか答えられないこともあったのですが、私の対応を見てくださっていた上司から、ご案内する時に意識していることをアドバイスとして教えていただき、自分の意識も変わりました。お客様に感謝される技術者になるには、お客様のお声に耳を傾けて、意図を汲み取ることが重要だと思います。
仕事の魅力や、やりがいを感じるのはどんな時ですか?
入社理由にもつながりますが、ITを通じて誰かの役に立ちたいという思いがあったので、今現在、思いに即した仕事ができていることはとても嬉しいです。また、SS1は機能が豊富でバージョンアップも毎年あるため、私自身も日々勉強が必要になる製品だと思っています。お客様の環境もさまざまある中で、環境にマッチした新しいご提案ができたり、普段使われている機能でも、より使いやすくなる方法をお伝えした際に「わかりやすい」というお声をいただけたり、感謝されるととても嬉しいですね。自分が得た知識や情報をお客様にお伝えして、引き続きSS1をご利用いただけていることにやりがいを感じます。あとは、日々のサポート業務以外に、展示会にSS1の説明スタッフとして参加させてもらうことがあるんです。全くSS1を知らないお客様に対して説明するという場面ですね。その時にSS1のことを「良い製品だね。」と、ほめていただくこともあります。さらに、実際に展示会でSS1をご紹介したお客様にご導入いただいたことはとても嬉しい経験でした。
これから応募しようとしているみなさんに一言。
私自身、IT業界は未経験でしたが、ディーオーエスに来てチャンスをもらえました。皆さんも迷われているのであれば、ぜひ、好奇心や、やる気を大切にして一歩踏み出してほしいです。前職や学んできたことが違っても、役に立たないことなんてありません。その先がディーオーエスの新潟営業所につながっているとより嬉しいです(笑)。